近期，中金金融認(rèn)證中心有限公司（CFCA）對(duì)外正式發(fā)布了《2024中國(guó)數(shù)字銀行調(diào)查報(bào)告》（簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》對(duì)全國(guó)103家銀行的個(gè)人手機(jī)銀行進(jìn)行全方位、多維度綜合評(píng)測(cè)，其中郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)及服務(wù)保障得分均位列行業(yè)第一名，用戶體驗(yàn)連續(xù)兩年位列行業(yè)第一名。
數(shù)字技術(shù)賦能，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)
《報(bào)告》結(jié)果顯示，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)維度總得分87.4分，連續(xù)兩年位列行業(yè)第一。其中，專家體驗(yàn)方面，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行日常登錄、余額查詢、交易明細(xì)、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)充值及理財(cái)查詢的操作成功率均為100%；交易明細(xì)的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)率為77.8%，排名行業(yè)第一，操作優(yōu)勢(shì)與體驗(yàn)亮點(diǎn)數(shù)量保持行業(yè)領(lǐng)先。新用戶體驗(yàn)方面，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行日常登錄、余額查詢、交易明細(xì)、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)查詢的首次操作成功率均為滿分?？傮w來(lái)看，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)持續(xù)提升，賬務(wù)管理功能具有特色，在眾多服務(wù)場(chǎng)景中展現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)保持著較強(qiáng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
2024年，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行不斷深化底層能力建設(shè)，以數(shù)字技術(shù)持續(xù)推動(dòng)體驗(yàn)革新。一是升級(jí)“千人千面”智能化能力，基于客戶特征、行為偏好等大數(shù)據(jù)洞察，手機(jī)銀行智能推薦大字版、財(cái)富版等不同版本，核心功能區(qū)向客戶智能展示高頻使用功能，財(cái)富頻道差異化展示金融產(chǎn)品，貸款業(yè)務(wù)提供個(gè)性化便捷辦理流程，彈窗、PUSH及圖文資源位均可依據(jù)客戶不同需求進(jìn)行精準(zhǔn)推薦。二是拓展多維靈動(dòng)場(chǎng)景服務(wù)，新增鴻蒙版，推出英文版、藏語(yǔ)服務(wù)；完善消息中心體系，強(qiáng)化客戶靈動(dòng)觸達(dá)；升級(jí)賬務(wù)管理體系，上線親情賬戶，豐富月賬單，優(yōu)化往來(lái)轉(zhuǎn)賬記錄；改版工資客戶專區(qū)，提供專屬服務(wù)與權(quán)益；上線房主專區(qū)，聚合在線看房等功能，提供一站式服務(wù)。三是深化“沉浸式”情感陪伴服務(wù)，行業(yè)首創(chuàng)“我的金融時(shí)光”“我的金融畫像”等功能，通過(guò)數(shù)據(jù)深挖與專業(yè)建模，個(gè)性化講述與客戶相遇、相知、攜手共赴未來(lái)的故事，自動(dòng)生成客戶的郵儲(chǔ)銀行金融畫像，增進(jìn)與客戶的情感連接與趣味互動(dòng)。
從易用、好用到愛(ài)用，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行始終致力于為用戶提供更加便捷、高效且流暢的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)保障夯實(shí)基礎(chǔ)
依托技術(shù)實(shí)力與資源投入，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行服務(wù)保障維度總得分98.7分，居行業(yè)第一。其中，性能保障方面，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行在兼容性情況、啟動(dòng)用戶體驗(yàn)時(shí)間凈值、CPU均值、總上行流量、總下行流量、內(nèi)存、啟動(dòng)時(shí)間共七項(xiàng)子指標(biāo)中表現(xiàn)優(yōu)秀，以98.9分的總成績(jī)，排名行業(yè)第一。
郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行持續(xù)跟蹤技術(shù)新態(tài)勢(shì)，應(yīng)勢(shì)而變，以科技創(chuàng)新賦能服務(wù)保障提升。一是系統(tǒng)性能持續(xù)提升，優(yōu)化服務(wù)器架構(gòu)，采用前后端分離的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方式，提升系統(tǒng)彈性伸縮能力，在面對(duì)突發(fā)流量時(shí)保證系統(tǒng)高性能和系統(tǒng)流暢度。二是安全防護(hù)能力不斷強(qiáng)化，在登錄和轉(zhuǎn)賬等關(guān)鍵環(huán)節(jié)新增NFC認(rèn)證，強(qiáng)化智能風(fēng)控，保障交易安全性；當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到客戶進(jìn)行共享屏幕時(shí)，將自動(dòng)延遲轉(zhuǎn)賬操作，防控潛在風(fēng)險(xiǎn)。三是打造跨平臺(tái)移動(dòng)研發(fā)框架，完成鴻蒙NEXT系統(tǒng)的郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行上線及安全加固，實(shí)現(xiàn)一套代碼多端部署，保障多端用戶的一致性安全體驗(yàn)。
據(jù)悉，郵儲(chǔ)銀行近期將煥新推出手機(jī)銀行10.0版本。新版本將堅(jiān)持為客戶提供“工匠式”的專業(yè)化服務(wù)和“管家式”的綜合化服務(wù)，圍繞個(gè)性化、場(chǎng)景化、數(shù)智化、情感化四大細(xì)分方向全面升級(jí)，強(qiáng)化科技賦能，深化體驗(yàn)創(chuàng)新，為客戶提供更加專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
備注說(shuō)明：
《中國(guó)數(shù)字銀行調(diào)查報(bào)告》（原“中國(guó)電子銀行調(diào)查”）是CFCA牽頭發(fā)起的一項(xiàng)行業(yè)公益調(diào)查活動(dòng)?；诘谌秸{(diào)查公司調(diào)研數(shù)據(jù)形成的報(bào)告，是目前國(guó)內(nèi)針對(duì)銀行數(shù)字金融領(lǐng)域調(diào)查范圍最廣，調(diào)研內(nèi)容最客觀、最權(quán)威的報(bào)告之一。從2004年起，年度報(bào)告一經(jīng)發(fā)布，都會(huì)引起主管部門、銀行、研究機(jī)構(gòu)以及各大主流媒體的高度關(guān)注。
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