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客戶投訴指南

為及時(shí)妥善處理投訴，現(xiàn)將我行投訴方式和投訴處理流程公布如下：

一、投訴方式

（1）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

向我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員直接反映問題、致電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反映問題或通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)意見簿留言等。

（2）客服與投訴熱線

致電95580客服與投訴熱線根據(jù)語(yǔ)音提示選擇“0號(hào)鍵—人工服務(wù)與投訴建議”或致電40088-95580信用卡客服與投訴熱線根據(jù)語(yǔ)音提示選擇“0號(hào)鍵—人工服務(wù)與投訴建議”，聯(lián)系投訴受理人員。

（3）官方網(wǎng)站

通過(guò)官方網(wǎng)站（http://soma-doc.com）點(diǎn)擊右上角“在線客服”反映問題。

（4）網(wǎng)上銀行

通過(guò)官方網(wǎng)站（http://soma-doc.com）登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行，點(diǎn)擊右上角“在線客服”反映問題。

（5）手機(jī)銀行

①打開“郵儲(chǔ)銀行”APP，點(diǎn)擊右上角小耳機(jī)，根據(jù)提示聯(lián)系在線客服反映問題。

②打開“郵儲(chǔ)信用卡”APP，點(diǎn)擊右上角小機(jī)器人進(jìn)入服務(wù)大廳，選擇“我的客服”，根據(jù)提示聯(lián)系在線客服反映問題。

（6）微信銀行

①關(guān)注“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行”微信公眾號(hào)，對(duì)話框輸入“投訴”，根據(jù)提示聯(lián)系在線客服反映問題。

②關(guān)注“郵儲(chǔ)銀行信用卡”微信公眾號(hào)，對(duì)話框輸入“投訴”，根據(jù)提示聯(lián)系在線客服反映問題。

（7）總行通訊地址

北京市西城區(qū)金融大街3號(hào)（郵編：100808）。

二、投訴處理流程

手機(jī)銀行下載

手機(jī)銀行APP下載

微信公眾號(hào)

郵儲(chǔ)銀行微信公眾號(hào)

免責(zé)聲明

根據(jù)證監(jiān)會(huì)《證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)私募資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理計(jì)劃的合格投資者應(yīng)為具備相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和承擔(dān)能力，且符合家庭金融資產(chǎn)不低于500萬(wàn)元、金融凈資產(chǎn)不低于300萬(wàn)元或最近三年本人年均收入不低于40萬(wàn)元的個(gè)人。您是否確認(rèn)本人符合合格投資者的認(rèn)定？

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