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一、業(yè)務(wù)范圍

銀行詢證函是指會計師事務(wù)所或其他函證單位為滿足審計、評估及其他業(yè)務(wù)或工作需要，以被函證單位名義向中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“我行”）發(fā)出的，用以驗證其存款、借款、擔保等相關(guān)事項是否正確、完整的詢證性書面文件（含電子加密文件）。

我行按照《財政部辦公廳 金融監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于印發(fā)〈銀行函證工作操作指引〉的通知》（財辦會〔2024〕2號）中《銀行函證工作操作指引》（以下簡稱《操作指引》）相關(guān)要求，并結(jié)合我行實際情況辦理銀行詢證函業(yè)務(wù)。

二、受理方式

我行目前可受理函證單位通過中國銀行業(yè)協(xié)會銀行函證區(qū)塊鏈服務(wù)平臺向我行發(fā)出的電子詢證函和直接郵寄至我行集中受理機構(gòu)的紙質(zhì)詢證函，不受理由被函證單位直接提交的銀行詢證函。

三、電子詢證函受理方式

（一）受理機構(gòu)

我行電子詢證函由中國郵政儲蓄銀行總行合肥和成都運營中心集中受理，函證單位可通過我行官方網(wǎng)站或微信公眾號查詢具體受理機構(gòu)，業(yè)務(wù)咨詢請聯(lián)系對應(yīng)總行運營中心，聯(lián)系方式如下。

合肥運營中心聯(lián)系方式：0551-65801351/65801330；

成都運營中心聯(lián)系方式：028-67195074。

（二）業(yè)務(wù)受理范圍

1.我行電子詢證函僅受理銀行詢證函（格式二），即根據(jù)函證單位發(fā)送的詢證項（目前支持1-13項詢證事項）直接進行查詢、回復(fù)，不包含中郵理財有限責任公司業(yè)務(wù)信息（以下簡稱理財子公司）。

2.我行目前可受理函證基準日為2022年1月1日至函證發(fā)起前一日的電子詢證函。

3.我行電子詢證函按照被函證單位“授權(quán)企業(yè)網(wǎng)銀賬戶”歸屬的客戶在我行全行范圍內(nèi)開展的業(yè)務(wù)進行回函。

4.我行電子詢證函不支持現(xiàn)金支付手續(xù)費，被函證單位應(yīng)保證賬戶余額充足且可扣收手續(xù)費。

5.電子詢證函回函用章為含有16位防偽碼的銀行業(yè)務(wù)專用電子章。

（三）受理流程

1.函證單位接入中國銀行業(yè)協(xié)會銀行函證區(qū)塊鏈服務(wù)平臺，具體接入流程請咨詢中國銀行業(yè)協(xié)會。

2.被函證單位應(yīng)簽約我行專業(yè)版企業(yè)網(wǎng)銀，支持在網(wǎng)銀端授權(quán)、確認詢證及支付信息。

3.回函文件上送至銀行函證區(qū)塊鏈服務(wù)平臺，函證單位按照平臺要求下載。

4.函證單位發(fā)送電子函證時，請預(yù)留相關(guān)聯(lián)系人信息，在業(yè)務(wù)受理過程中如遇問題，我行將通過預(yù)留信息聯(lián)系函證單位，并按照平臺要求返回業(yè)務(wù)辦理進度。

四、紙質(zhì)詢證函集中受理方式

（一）受理機構(gòu)

自2023年1月1日起，我行紙質(zhì)詢證函由中國郵政儲蓄銀行各一級分行集中受理，各營業(yè)網(wǎng)點不再受理銀行詢證函業(yè)務(wù)。

函證單位應(yīng)向被函證單位賬戶開戶所在一級分行集中受理機構(gòu)郵寄相關(guān)資料，一級分行集中受理機構(gòu)詳細信息如下。

（二）受理詢證函格式

我行集中受理機構(gòu)僅受理按照《操作指引》要求填寫的標準格式銀行詢證函（即格式一和格式二）和驗資業(yè)務(wù)銀行詢證函，詢證第13項不包含理財子公司業(yè)務(wù)信息，詢證第14項“其他”應(yīng)詳細注明詢證的具體業(yè)務(wù)事項及內(nèi)容，不對第14項詢證業(yè)務(wù)事項內(nèi)容為“無”的進行詢證。我行原則上采用系統(tǒng)自動生成的詢證函標準格式（格式二）回函，不受理同業(yè)詢證函、托管詢證函等特殊類型詢證函。函證單位因其他業(yè)務(wù)需要辦理銀行詢證函業(yè)務(wù)的，應(yīng)參照上述格式要求出具銀行詢證函。

（三）受理流程及要求

1.函證單位將銀行詢證函郵寄至被函證單位所屬一級分行集中受理機構(gòu)。

2.我行支持對被函證單位在我行全行范圍內(nèi)或一級分行范圍內(nèi)開展的業(yè)務(wù)進行回函。詢證范圍為全行的，銀行詢證函收件人應(yīng)填寫“中國郵政儲蓄銀行股份有限公司”；詢證范圍為一級分行的，銀行詢證函收件人應(yīng)填寫“中國郵政儲蓄銀行股份有限公司XX分行”。

3.銀行詢證函需加蓋被函證單位在我行的預(yù)留印鑒或公章，如需從指定賬戶扣收手續(xù)費則須加蓋該賬戶的預(yù)留印鑒，詢證函為多頁的，還需要加蓋騎縫章，蓋章應(yīng)完整、清晰。對于被審計單位已銷戶等無法加蓋有效預(yù)留印鑒或公章的情況，為防范客戶信息泄露風險，函證單位根據(jù)實際情況隨來函提供被函證單位身份證明材料以及具體情況說明。

4.一份銀行詢證函請?zhí)顚懸粋€函證基準日，一次性對同一被函證單位函證多個基準日的，應(yīng)分多份函證提交。??

5.函證單位應(yīng)按照《操作指引》要求規(guī)范填寫銀行詢證函，會計師事務(wù)所等第三方機構(gòu)回函地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵箱等信息應(yīng)當填寫完整，不得空白；如需函證“注銷的銀行存款賬戶”應(yīng)填寫擬查詢的期間；不可修改所列項目（如增加或刪除字段），對于確定無需函證的項目或具體欄位，應(yīng)當將該項目或具體欄位的表格用斜線劃掉，不應(yīng)留白。我行集中受理機構(gòu)將對銀行詢證函進行審核，不符合規(guī)定的將在3個工作日內(nèi)通知函證單位。

6.根據(jù)詢證函所載明的費用收取方式收取詢證函服務(wù)費。

（1）從被函證單位賬戶直接扣取手續(xù)費的，需在詢證函中注明扣費賬戶，扣費賬戶應(yīng)為在我行開立的單位結(jié)算賬戶，且賬戶狀態(tài)及余額滿足扣款條件，并加蓋扣費賬戶預(yù)留印鑒。

（2）如指定扣費賬戶扣收失敗或采用現(xiàn)金支付手續(xù)費的，可在收到繳費短信通知后根據(jù)相關(guān)信息到我行任意對外辦理對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點或通過我行指定的線上方式進行支付。

7.我行回函用章為一級分行集中受理機構(gòu)或所屬一級分行業(yè)務(wù)專用章。

8.我行按照函證單位公示的地址和聯(lián)系方式核實來函郵寄及回函信息，并按照詢證函載明的郵寄地址進行回函。

9.對于未按照《操作指引》和我行受理要求的來函，自我行聯(lián)系函證單位起3個工作日內(nèi)未補充相關(guān)資料的，或被函證單位不同意支付費用、未及時支付手續(xù)費的，或存在其他我行無法受理的情形（如無法核實被審計單位簽章等情形），經(jīng)與會計師事務(wù)所溝通后，我行將對來函予以退回。

10.函證單位對我行回函內(nèi)容的完整性或?qū)C結(jié)果有疑慮的，可向我行進行二次發(fā)函，同時退回原回函文件。

五、受理時間及辦理時限

電子詢證函接收時間為7*24小時，系統(tǒng)升級期間暫停使用。紙質(zhì)詢證函在我行集中處理機構(gòu)工作時間內(nèi)均可受理。

我行在自接收到符合規(guī)定的紙質(zhì)詢證函或客戶完成授權(quán)的電子詢證函之日起10個工作日內(nèi)完成回函。

紙質(zhì)和電子詢證函辦理進度可通過我行官方網(wǎng)站“便捷服務(wù)-函證查詢服務(wù)”或微信公眾號“金融-業(yè)務(wù)大廳·輕銀行-全部-企業(yè)服務(wù)-銀行詢證函”專區(qū)查詢。

六、收費標準

詢證函業(yè)務(wù)收費標準及優(yōu)惠政策按照《中國郵政儲蓄銀行服務(wù)價格目錄》對公賬戶證明服務(wù)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

七、業(yè)務(wù)服務(wù)與投訴電話

業(yè)務(wù)咨詢或?qū)睾鎸嵭浴⑼暾杂幸蓱]的可與我行集中受理機構(gòu)溝通聯(lián)系，投訴可致電我行客戶服務(wù)熱線95580。