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1.為什么有的自助設(shè)備每筆能取3000元，有的只能取2000元？

答：這與設(shè)備新舊以及出鈔口大小有關(guān)，由于郵儲(chǔ)銀行是國(guó)內(nèi)最早投入使用自助設(shè)備的銀行之一，早期的ATM由于受到當(dāng)時(shí)的技術(shù)條件的限制，決定了最多只能提供取款2000元的服務(wù)；而近年來新購(gòu)置安裝的ATM/CRS就能夠支持單筆3000元取款。隨著郵儲(chǔ)銀行自助渠道建設(shè)的快速發(fā)展，早期安裝的ATM將會(huì)陸續(xù)更新成為能夠支持單筆取款3000元的設(shè)備。

2.哪些卡和賬戶可以在郵儲(chǔ)銀行CRS存錢？

答：目前郵儲(chǔ)銀行CRS支持的存款賬戶類型有：本外地綠卡通、本外地普通綠卡、本外地活期存折（現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)）、信用卡（還款業(yè)務(wù)）。

3.郵儲(chǔ)銀行自助設(shè)備有服務(wù)時(shí)間限制嗎？

答：郵儲(chǔ)銀行自助設(shè)備均提供24小時(shí)服務(wù)，但由于部分設(shè)備安裝在網(wǎng)點(diǎn)大廳、商場(chǎng)等區(qū)域內(nèi)，服務(wù)時(shí)間受網(wǎng)點(diǎn)和商戶服務(wù)時(shí)間限制，不能24小時(shí)提供服務(wù)。

4.郵儲(chǔ)銀行CRS一天能夠存多少錢？

答：人民幣銀行卡每筆最多可存10000元人民幣，存款次數(shù)不限，隨著技術(shù)進(jìn)步未來郵儲(chǔ)銀行CRS存款的金額將逐步提高。一般建議客戶50000元人民幣以下存款在自助設(shè)備上辦理。

5.ATM機(jī)的服務(wù)內(nèi)容

ATM向本省綠卡持卡人提供的服務(wù)有：余額查詢、明細(xì)查詢、取款、存款、現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、修改密碼、電子現(xiàn)金；部分省ATM還對(duì)本省綠卡持卡人提供代理業(yè)務(wù)（繳費(fèi)、充值）等服務(wù)。ATM向外省綠卡持卡人提供的服務(wù)有：余額查詢、取款、存款、現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、修改密碼、電子現(xiàn)金等。ATM向外行銀聯(lián)卡持卡人提供的服務(wù)有：余額查詢、取款、跨行轉(zhuǎn)賬、電子現(xiàn)金等。

6.綠卡辦理ATM取款交易是否有金額限制

綠卡在ATM上的日累計(jì)取款限額為2萬元（含），他行卡在ATM上的日累計(jì)取款限額以發(fā)卡行的有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)；

7.本行卡在本行機(jī)具上扣賬未吐鈔

建議先查詢余額，如確認(rèn)扣款，請(qǐng)到ATM機(jī)所屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行登記調(diào)賬；如果機(jī)具為離行的，請(qǐng)致電95580為您登記協(xié)助調(diào)賬。

8.他行卡在本行機(jī)具上扣賬未吐鈔

建議先查詢余額，如確認(rèn)扣款，請(qǐng)聯(lián)系ATM機(jī)所屬網(wǎng)點(diǎn)或致電95580協(xié)助處理。

9.ATM及行內(nèi)轉(zhuǎn)賬到賬時(shí)間

ATM本人名下的行內(nèi)賬戶轉(zhuǎn)賬，實(shí)時(shí)到賬（本人名下的行內(nèi)賬戶，不包括給本人信用卡還款）；ATM非本人名下的行內(nèi)賬戶轉(zhuǎn)賬，一律24小時(shí)后到賬。

10.通過自助設(shè)備無卡存款的到賬時(shí)間

通過我行自助設(shè)備無卡存款是可以實(shí)時(shí)到賬的。

11.如何通過自助ATM進(jìn)行郵愛公益捐款

1.插入卡，輸入正確的6位正確交易密碼后，進(jìn)入交易選擇主界面,點(diǎn)擊【繳費(fèi)】按鈕，進(jìn)入選擇服務(wù)項(xiàng)目界面；2．點(diǎn)擊【捐款】按鈕，進(jìn)入選擇捐款類型界面；3．點(diǎn)擊【郵愛公益基金】按鈕，進(jìn)入輸入捐款金額界面；4．點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕，跳轉(zhuǎn)確認(rèn)捐款金額界面，確認(rèn)金額后，點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕；5．捐款成功后，進(jìn)入輸入手機(jī)號(hào)碼界面，如果選擇退卡，則完成交易終端退卡；6．輸入手機(jī)號(hào)碼后，點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕，終端會(huì)向輸入的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信。并顯示手機(jī)發(fā)送成功界面。

12.在存/取款后，忘記按取款按鈕，因超時(shí)被ATM/CRS吞卡怎么辦？

（1）ATM吞卡自助取卡流程：第一步：吞卡后，您的開戶預(yù)留手機(jī)號(hào)碼會(huì)收到90秒取卡短信通知。內(nèi)容如下：（郵儲(chǔ)銀行）尊敬的用戶，您的卡已被我行ATM回收，請(qǐng)立即返回ATM自助取卡。第二步：返回ATM后，機(jī)具界面會(huì)顯示“對(duì)不起，您的卡已被吞，請(qǐng)于90秒內(nèi)點(diǎn)擊，取卡按鈕。第三步：點(diǎn)擊“取卡”鍵后，輸入正確的卡密碼，連續(xù)兩次輸入錯(cuò)誤密碼會(huì)再次吞卡，需要聯(lián)系工作人員（走原吞卡處理流程），如在輸入密碼界面客戶點(diǎn)擊了取消，則不能在繼續(xù)輸入密碼領(lǐng)卡（走原吞卡處理流程）。溫馨提示：輸入正確密碼后，請(qǐng)?jiān)?0秒內(nèi)取回您的卡避免再次被吞卡。ATM自助取卡功能只限于超時(shí)吞卡的領(lǐng)卡，其他情況無法自助領(lǐng)卡。該功能為全國(guó)ATM機(jī)適用，但目前還處于安裝階段會(huì)存在有些機(jī)具暫時(shí)不支持情況，請(qǐng)以機(jī)具實(shí)際情況為準(zhǔn)。

（2）如果沒在設(shè)備上自助領(lǐng)卡，您可以于卡片吞沒后35日內(nèi)，持本人有效實(shí)名證件以及其他可以證明為卡片持有者的材料（本行卡輸入正確的賬戶密碼即可作為證明材料）到設(shè)備所屬網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回卡片。可以委托他人代領(lǐng)，需同時(shí)出示代理人與被代理人有效實(shí)名證件。希望您盡快領(lǐng)回卡片，以免給您造成不必要的麻煩。

（3）您也可以撥打我行24小時(shí)客戶服務(wù)熱線（95580）尋求幫助。