企業(yè)網(wǎng)銀2.0系統(tǒng)常見問題解答
登錄常見問題
（一）首次如何安裝企業(yè)網(wǎng)銀2.0？
答：如果您使用瀏覽器登錄，請按以下流程操作。一是請您確保使用谷歌（68以上）、IE11、360（10以上）以及QQ（10以上）等瀏覽器的一種，如未安裝，請您在搜索引擎中，輸入瀏覽器名稱，選擇最新版本安裝即可；二是下載、安裝新版網(wǎng)銀助手（官網(wǎng)跳轉(zhuǎn)后的引導(dǎo)頁或是登錄界面均有下載鏈接），插入U(xiǎn)K后使用網(wǎng)銀助手進(jìn)行檢測，一鍵完成相關(guān)插件安裝，即可登錄企業(yè)網(wǎng)銀2.0。
如果當(dāng)您的電腦配置較低，如XP操作系統(tǒng)或?yàn)g覽器版本較低且無法升級至高版本時(shí)，您可以直接下載、安裝我行“定制版客戶端”軟件（下載位置同網(wǎng)銀助手），登錄客戶端軟件完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作。
（二）首次登錄時(shí)，輸入新版網(wǎng)銀的網(wǎng)址打開登錄，界面顯示錯(cuò)位是什么原因？
答：我行企業(yè)網(wǎng)銀2.0采用全新框架開發(fā)，瀏覽器適配性要求較高，暫時(shí)需使用谷歌（68以上）、IE11、360（10以上）以及QQ（10以上）瀏覽器登錄才可正常使用郵儲銀行新網(wǎng)銀，當(dāng)您的瀏覽器版本較低時(shí)登錄界面將出現(xiàn)錯(cuò)位，我行正在進(jìn)一步開發(fā)企業(yè)網(wǎng)銀2.0的兼容性，以支持更多版本的瀏覽器。
（三）現(xiàn)有辦公電腦自身配置較低，無法將瀏覽器升級至高版本，該如何使用新版網(wǎng)銀？
答：當(dāng)您的電腦配置較低或?yàn)g覽器版本無法升級至高版本時(shí)可以在網(wǎng)銀登錄界面下載“客戶端軟件”，并安裝在您的電腦本地，建議在電腦桌面增加快捷方式，每次登錄時(shí)點(diǎn)擊“客戶端軟件”即可使用郵儲銀行新版網(wǎng)銀。
（四）使用新版網(wǎng)銀前密碼控件、UK管理工具等插件從哪里下載？
答：新網(wǎng)銀對網(wǎng)銀助手進(jìn)行了升級優(yōu)化，將密碼控件、根證書、UK管理工具等插件進(jìn)行集成，無需逐一下載，只需下載安裝完網(wǎng)銀助手后，插入U(xiǎn)K，點(diǎn)擊檢測完成插件的安裝與用網(wǎng)環(huán)境的修復(fù)。
（五）使用了客戶端軟件后需要再下載網(wǎng)銀助手嗎？
答：為了帶給您更好的操作體驗(yàn)，當(dāng)您安裝了客戶端軟件，選擇用客戶端登錄我行網(wǎng)銀時(shí)，無需再安裝網(wǎng)銀助手，客戶端軟件集成了密碼控件、UK管理工具等多個(gè)插件，成功安裝完客戶端直接插入U(xiǎn)K即可登錄使用新網(wǎng)銀。
（六）使用老網(wǎng)銀期間已經(jīng)安裝了最新版的網(wǎng)銀助手，到新網(wǎng)銀后還需要再重新下載控件或是助手嗎？
????答：不需要。目前我行已將新老網(wǎng)銀的網(wǎng)銀助手做了兼容，您只需安裝一次，無論是新網(wǎng)銀或是老網(wǎng)銀均可適用。
（七）使用查詢版網(wǎng)銀，客戶編號登錄和用戶名登錄有什么區(qū)別？該如何使用用戶名登錄？
答：新網(wǎng)銀較老網(wǎng)銀查詢版登錄方式增加了用戶名登錄的方式。當(dāng)您首次登錄查詢版或在未設(shè)置用戶名時(shí)，只能用傳統(tǒng)的客戶編號+操作員ID號+密碼的方式進(jìn)行登錄，當(dāng)您通過網(wǎng)銀“客戶服務(wù)-修改用戶名”交易自定義用戶名后，即可使用“用戶名+密碼”的方式進(jìn)行登錄，簡化登錄錄入內(nèi)容。
（八）登錄新版網(wǎng)銀時(shí)，登錄密碼和老網(wǎng)銀的是一致的嗎？
答：一致。老網(wǎng)銀客戶移植至新網(wǎng)銀后，登錄密碼、用戶權(quán)限、審核流程等均保持不變。
（九）使用了新版網(wǎng)銀后，還能再登錄老網(wǎng)銀操作嗎？
答：不可以。當(dāng)您成為我行新網(wǎng)銀用戶后，您只能登錄新網(wǎng)銀進(jìn)行操作，且同一臺電腦不支持既登錄新網(wǎng)銀又登錄老網(wǎng)銀。
（十）登錄密碼輸錯(cuò)幾次會被鎖定？
答：新網(wǎng)銀登錄密碼當(dāng)天累計(jì)輸錯(cuò)三次會被臨時(shí)鎖定，鎖定后一小時(shí)后自動解鎖；累計(jì)輸錯(cuò)六次將永久鎖定，如果您是代管模式客戶（未申請管理經(jīng)辦員UK）只能到網(wǎng)銀開通行進(jìn)行解鎖；如果您是自管模式（已申請管理經(jīng)辦員UK）客戶，由管理經(jīng)辦員為您解鎖，也可以到網(wǎng)銀開通行進(jìn)行解鎖。
（十一）登錄密碼忘記了怎么辦？
答：如果您是專業(yè)版代管模式客戶（未申請管理經(jīng)辦員UK），忘記登錄密碼后只能到網(wǎng)銀開通行做密碼重置；若是自管模式客戶（已申請管理經(jīng)辦員UK），忘記登錄密碼后，可由管理經(jīng)辦員進(jìn)行密碼重置或者去網(wǎng)銀開通行做密碼重置；當(dāng)您為查詢版客戶時(shí)，可直接從我行網(wǎng)銀登錄界面點(diǎn)擊“忘記密碼”鏈接進(jìn)行線上自助密碼重置。
UK使用問題
（一）插入U(xiǎn)K后，打開登錄界面切換到專業(yè)版后直接報(bào)網(wǎng)絡(luò)SSL錯(cuò)誤是什么原因？
答：是因?yàn)槟娔X中沒有下載新版的網(wǎng)銀助手。由于新版網(wǎng)銀將UK管理工具集成到了網(wǎng)銀助手中，如需使用專業(yè)版企業(yè)網(wǎng)銀需要先下載網(wǎng)銀助手，安裝后將UK插入進(jìn)行檢測，系統(tǒng)自動安裝UK管理工具，此時(shí)再登錄即恢復(fù)正常。
（二）在新版網(wǎng)銀UK密碼輸錯(cuò)幾次會被鎖定？
答：新網(wǎng)銀UK密碼輸錯(cuò)次數(shù)與老網(wǎng)銀保持一致，即累計(jì)輸錯(cuò)10次被鎖定，鎖定后只能至網(wǎng)點(diǎn)做UK證書補(bǔ)發(fā)和下載。
客戶端交易問題
（一）新版網(wǎng)銀落地限額和老網(wǎng)銀是否一致？
答：不一致。新網(wǎng)銀系統(tǒng)默認(rèn)落地限額：公轉(zhuǎn)公（行內(nèi)）1億元（含）、公轉(zhuǎn)公（跨行）5000萬元（含）、公轉(zhuǎn)私20萬元（含）。
（二）新版網(wǎng)銀回單打印是否支持加蓋真實(shí)章？
答：支持。新網(wǎng)銀回單打印有兩種，一種是和老網(wǎng)銀保持一致的電子回單打印，加蓋的章戳仍為“電子回單專用章”；另一種是新網(wǎng)銀新增加的“明細(xì)回單”，即通過明細(xì)查詢交易選擇其中一條記錄打開明細(xì)回單，加蓋章戳為您賬戶所在開戶網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)專用章。
（三）新版網(wǎng)銀明細(xì)查詢時(shí)間范圍是否支持大于一年？
答：支持。新網(wǎng)銀明細(xì)查詢分為兩只交易，當(dāng)您的查詢時(shí)間范圍是一年內(nèi)，則可通過“明細(xì)查詢”交易進(jìn)行查詢；當(dāng)您查詢的時(shí)間范圍超過一年可通過“高級明細(xì)查詢”交易進(jìn)行在線申請，下載明細(xì)。當(dāng)您單次下載或打印明細(xì)超過1000筆時(shí)，請直接使用高級明細(xì)查詢交易。
（四）新版網(wǎng)銀查詢類交易中的日期控件如何使用？
答：新版網(wǎng)銀目前所有查詢類交易中，查詢?nèi)掌诘倪x擇時(shí)采用的日期控件是市場較為先進(jìn)的控件類型，其使用方法為，點(diǎn)擊查詢?nèi)掌诳蛑械男D標(biāo)，分別單擊您所需要的查詢時(shí)間的起止日期即可鎖定查詢時(shí)間范圍。
手機(jī)銀行
微信公眾號
郵儲企業(yè)銀行app
