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為及時妥善處理投訴，現(xiàn)將我行投訴方式和投訴處理流程公布如下：

一、投訴方式

（1）營業(yè)網(wǎng)點

向我行營業(yè)網(wǎng)點工作人員直接反映問題、致電營業(yè)網(wǎng)點反映問題或通過網(wǎng)點意見簿留言等。

（2）客服與投訴熱線

致電95580客服與投訴熱線根據(jù)語音提示選擇“0號鍵—人工服務(wù)與投訴建議”或致電40088-95580信用卡客服與投訴熱線根據(jù)語音提示選擇“0號鍵—人工服務(wù)與投訴建議”，聯(lián)系投訴受理人員。

（3）官方網(wǎng)站

通過官方網(wǎng)站（http://soma-doc.com）點擊右上角“在線客服”反映問題。

（4）網(wǎng)上銀行

通過官方網(wǎng)站（http://soma-doc.com）登錄個人網(wǎng)上銀行，點擊右上角“在線客服”反映問題。

（5）手機銀行

①打開“郵儲銀行”APP，點擊右上角小耳機，根據(jù)提示聯(lián)系在線客服反映問題。

②打開“郵儲信用卡”APP，點擊右上角小機器人進入服務(wù)大廳，選擇“我的客服”，根據(jù)提示聯(lián)系在線客服反映問題。

（6）微信銀行

①關(guān)注“中國郵政儲蓄銀行”微信公眾號，對話框輸入“投訴”，根據(jù)提示聯(lián)系在線客服反映問題。

②關(guān)注“郵儲銀行信用卡”微信公眾號，對話框輸入“投訴”，根據(jù)提示聯(lián)系在線客服反映問題。

（7）總行通訊地址

北京市西城區(qū)金融大街3號（郵編：100808）。

二、投訴處理流程